De digitalisering heeft de manier van werken van servicebedrijven behoorlijk veranderd. Ieder installatiebedrijf werkt tegenwoordig met mobile devices. Werkbonnen worden ingeruild door laptops, tablets en smartphones. Dit heeft zeker voordelen, maar komt met een nieuwe uitdaging, want deze apparaten moeten ook beheerd en beveiligd worden. Koomen Installatie maakt hiervoor gebruik van Managed Workplace van Pro Warehouse.
Switchers: eenvoudig overstappen van Android naar Apple devices.
Pro Warehouse als implementatiepartner.
Zo kwamen ze bij Pro Warehouse terecht terecht om een overstap van Android naar Apple te verkennen. Andrea Landeweer, directeur bij Koomen Installatie zegt: “Ik had zelf geen ervaring met producten van Apple, maar het maakt mij niet uit op wat voor soort devices we werken zolang mijn monteurs er goed mee kunnen werken en het ons helpt bij de verslaglegging naar de klant.”
De Android tablets waren nooit centraal beheerd. Dat maakte het voor de Officemanager bij Koomen Installatie een enorme klus om de devices voor te bereiden wanneer er een nieuwe medewerker in dienst kwam. Andrea vervolgt: “Het was echt een voorwaarde dat het beheren van de devices beter zou gaan en minder tijd in beslag zou nemen.” Op basis van de wensen van de klant zijn we op zoek gegaan naar een passende oplossing. Pro Warehouse levert een totaaloplossing van hardware, software tot support.
Managed Workplace.
Om tot de ideale eindoplossing te komen, worden er vragen gesteld zoals: Wat wil je als bedrijf bereiken met deze implementatie? Wie zijn de stakeholders? Welke apps moeten er op komen? En… Wat mogen de medewerkers op het apparaat, en wat niet? Veiligheid en gebruiksvriendelijkheid staan voorop bij de implementatie van nieuwe devices. We stellen onszelf dan altijd de vraag: Wat kunnen we doen om het zo veilig mogelijk te maken en niet te veel in te leveren op gebruiksvriendelijkheid?”
CIS-benchmark.
“In de basis zien we dat het vaak dezelfde dingen zijn die binnen de configuratie belangrijk zijn, zoals de beveiliging van het device met een toegangscode, het weergeven van een bericht op het beginscherm waardoor je ziet dat het device op afstand wordt beheerd en de mogelijkheid tot het resetten van het wachtwoord.
Vaak wordt er gevraagd om de wachtwoorden centraal op te slaan, in bijvoorbeeld iCloud. Dat is een handige tool voor consumenten, maar je moet hier voorzichtig mee zijn voor zakelijk gebruik. Je wilt niet dat wachtwoorden van bedrijven of documenten ergens eindigen in een privé-account. Dat is een risico voor de organisatie.”
Besparen op kosten.
Andrea: “Waar ik tegenop zag, is dat mensen gebruikersproblemen zouden hebben omdat ze anders gewend zijn. Dat is erg meegevallen. De iPads werken heel intuïtief. Het grootste voordeel is dat het device vooraf al is geconfigureerd. Ondanks dat alles van tevoren getest is, kom je gaandeweg toch een use case tegen die we niet voorzien hadden. Pro Warehouse doet er alles aan het op te lossen waardoor ik alle vertrouwen heb dat het goed komt. Je hoeft maar te bellen en je wordt geholpen.”
Koomen Installatie is een bedrijf met een rijke geschiedenis.
De core business van Koomen Installatie bestaat uit het verlenen van services in de buitendienst. Binnen deze branche is het gebruikelijk om met werkbriefjes te werken. De komst van mobile devices heeft een grote impact, waardoor het mogelijk is om de werkbonnen te digitaliseren. Hierna werkten ze met mobile devices die op Android draaiden, maar deze tablets waren aan vervanging toe. Op zich functioneerden de toestellen nog, maar gebreken zoals een korte accuduur of verouderde software zorgden steeds vaker voor frustraties bij de monteurs. Dit was voldoende aanleiding om op zoek te gaan naar een alternatieve oplossing.